Ya sea que esté buscando un proveedor de atención médica, un hotel para vacaciones o un nuevo lugar para cenar, quiere saber que está eligiendo la mejor opción. Estamos todos demasiado ocupados para perder el tiempo, ¿verdad?
Si está buscando un buen restaurante, puede consultar OpenTable para obtener reseñas y TripAdvisor lo tiene cubierto en el frente de las vacaciones. Pero, ¿a quién recurre cuando intenta examinar a su proveedor de atención médica?
El año pasado, presentamos el cuadro de mando ProActive, que hace precisamente eso. Y ahora que comenzamos un nuevo año escolar, es hora de lanzar una versión actualizada.
Si es la primera vez que ves esto, aquí tienes un resumen rápido:
En Proactivo, nos enfocamos en tres cosas para garantizar que cada paciente que llama a nuestro teléfono, chatea con nosotros en línea o cruza nuestra puerta reciba la mejor atención: empatía y compasión, excelencia clínica y servicio al cliente.
¿Cómo nos “calificamos” en estas cosas? En los casos en los que podemos compararnos con la comunidad de fisioterapeutas, lo hemos hecho. En otros casos, donde no existen datos de la industria, los puntos de referencia provienen de datos de servicio al cliente universalmente aceptados o de los objetivos (¡extremadamente altos!) que nos hemos fijado.
Al final del día, realmente nos preocupamos por usted. Sabemos que usted puede elegir adónde ir, por eso, cuando elija ProActive, queremos que sepa que cada miembro de nuestro equipo lo tratará con el mayor respeto y compasión y que la atención que recibirá será la mejor. proporcionado por alguien excepcionalmente calificado para tratarlo. Queremos que nos ames tanto que corras la voz entre familiares, amigos y tal vez incluso extraños, porque sabes que los estás poniendo en buenas manos.
Sin más demora, consulte nuestro cuadro de mando a continuación. ¿Quiere hablar con nosotros sobre la investigación que hay detrás, cómo recopilamos los resultados o darnos su opinión? Llamanos. ¡Nos encantaría saber de usted! ¿Quieres programar una cita con nosotros? haga clic aquí.
Explicaciones
Puntuación neta del promotor
El Net Promoter Score (NPS) es una métrica sencilla que responsabiliza a las empresas y a los empleados de cómo tratan a los clientes, manteniéndolos en contacto más cercano con sus clientes. Se pregunta a los clientes: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a otras personas en una escala del 0 al 10?" Luego, las respuestas se clasifican en tres grupos: promotores, pasivos y detractores. El porcentaje de Promotores, menos el porcentaje de Detractores, es igual al NPS. Para brindar perspectiva, Discover mantiene un NPS de 59%, JetBlue 68% y State Farm 47%, y se consideran de alto desempeño.
Llamado a cuidar
Called To Care garantiza que el personal de ProActive fomente una atmósfera de compasión, empatía y servicio. El programa utiliza una medida CARE validada para realizar un seguimiento del progreso y comparar los resultados con una base de datos de otros proveedores de atención médica. ProActive obtiene puntuaciones consistentes en el percentil 95 en lo que respecta a escucha y comunicación. La puntuación inicial se basa en contribuciones de 8,585 proveedores de CARE de www.caremeasure.org.
